Retours / Rétractation / Réclamations

Informations sur les retours

Si toutefois quelque chose ne convenait pas, vous pouvez nous renvoyer le produit en question dans les 14 jours. En cas de retour, nous vous remboursons bien entendu l'argent sur votre compte. Les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursés.

Notre adresse de retour

Euraneg GmbH

Egelsee 25,
93354 Siegenburg

Allemagne

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le donneur d'ordre et désigné par vous, avez pris possession du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Euraneg GmbH, Egelsee 25, 93354 Siegenburg, lager@euraneg.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique). Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons sans délai (par ex. par e-mail) un accusé de réception de cette rétractation.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Procédure de réclamation spécifique aux SD4005 et SD4010

Veuillez suivre les étapes suivantes avant de nous renvoyer le donneur :

1. le remplacement de la pompe à galet, quel que soit l'âge ou la jeunesse du distributeur/de la pompe. Une pompe de rechange (2e pompe) est toujours jointe gratuitement à l'emballage d'origine à cet effet.

2. réinitialisation du distributeur en appuyant simultanément sur le bouton rond et le bouton carré

3. remplacement des piles

Tous les points sont décrits en détail dans le mode d'emploi ou sous forme de vidéos explicatives sur notre site web. Si vous n'avez plus le mode d'emploi, vous pouvez le télécharger sur notre site web. télécharger. Vous y trouverez, dans un chapitre séparé, d'autres conseils spécifiques au distributeur pour remédier aux dysfonctionnements.

Description et résolution des problèmes pour SD4005 et SD4010

Panne affichée

Cause possible

Dépannage

la LED clignote alternativement en rouge et en bleu

1. par inadvertance (lors de la mise en place des piles), des angles et bouton rond enfoncé
2. Electronique défectueuse

1. effectuer une réinitialisation - pour cela, retirer une pile, puis appuyer sur le bouton carré (ON/OFF) et le maintenir enfoncé jusqu'à ce que la pile retirée soit remise en place

2. envoi au fabricant

La LED clignote en rouge (après la mise en place de nouvelles piles)

Piles mal insérées/inclinées

Vérifier la fixation des piles, contrôler la polarité à titre préventif

Le distributeur ne dose pas

1. flacon d'usage vide

2. tuyau de pompe plié
(par ex. sous la tête de pompe)

3. le tuyau de la pompe colle à la paroi de la bouteille (lorsque la bouteille est presque vide)

4. mauvais milieu (très visqueux)

1. insérer une nouvelle bouteille

2. vérifier le tuyau et éliminer le coude éventuel

3. vérifier et centrer le tuyau dans le flacon d'utilisation, éventuellement remplacer le flacon

4. vérifier l'adéquation du milieu avant l'utilisation

Le distributeur dose une quantité trop faible

1. utilisation d'un milieu plus liquide

2. réglé sur le niveau de dosage 1 = environ 1,6 ml

1. passer à un niveau de dosage supérieur

2. régler sur le niveau de dosage 2 = environ 3,2 ml

La pompe fonctionne difficilement

1. pompe utilisée depuis plus de 6 mois

2. utilisation d'un milieu plus liquide

1. changer la pompe (si possible tous les 3-4 mois)

2. vérifier l'adéquation du support

Le capteur ne fonctionne pas, même si la main est placée sous le capteur

1ère main tenue trop basse

2. distance de déclenchement déréglée

3. capteur/électronique défectueux

1. rapprocher la main du capteur

2. recalibrer le capteur, voir chapitre 10.

3. envoi au fabricant

La bouteille de stockage "vacille" ou tombe à l'ouverture du distributeur

Le dispositif de blocage des bouteilles n'est pas fixé ou (uniquement pour le distributeur de 1.000 ml) en plus : le dispositif de blocage variable (dans la plaque de support du capteur) pour le goulot de la bouteille n'est pas centré

Pousser l'arrêtoir de bouteille vers le haut (contre le fond de la bouteille) jusqu'à ce que la bouteille soit bien fixée ou (pour le distributeur de 1.000 ml) : Centrer l'arrêtoir juste au-dessus du col du flacon.

Le distributeur ne se ferme pas complètement

1. la clé est encore dans le distributeur

2. le tuyau est coincé

1. retirer la clé

2. poser proprement le tuyau

3. fermer le couvercle frontal

Corrections spéciales pour SD4010 en cas de problèmes de bouteilles

Suite aux modifications apportées aux fermetures de sécurité des bouteilles européennes par les fabricants de désinfectants, les cols des bouteilles sont parfois devenus plus longs et donc les bouteilles plus hautes. Les mesures suivantes peuvent donc s'avérer nécessaires :

1. retirer l'anneau en caoutchouc blanc du guide du col de la bouteille et le pousser complètement vers l'intérieur

2. enlever la fixation de la bouteille en bas du distributeur

3. il peut être nécessaire d'enlever la fenêtre des flacons de "Sterilium" de Bode

Soutien par l'application

Pour un meilleur support après-vente, nous mettons à votre disposition une visualisation numérique des deux modèles de distributeurs EURANEG (manuel et automatique/touchless) sous la forme d'une application IOS ou Android "VUframe" :

Cela permet ce qui suit :

-Représentation à 360 degrés (rotation avec les doigts) des deux distributeurs dans les deux versions de couleurs de base blanc et gris/blanc

Configuration de bacs compte-gouttes ou de leviers colorés et impression de logos 360 degrés Vue éclatée des deux modèles de distributeurs

-Représentation en réalité augmentée du distributeur dans l'environnement réel du client, soit en tant qu'appareil sur pied, soit en tant qu'appareil mural.

Pour utiliser l'application, veuillez procéder comme suit :

1. télécharger l'application VUFRAME dans l'Appstore Apple ou Android

2. télécharger les deux jeux de données pour les différents donateurs dans l'application via les deux liens ci-dessous