Informazioni sulle restituzioni
Se qualcosa non va bene, potete restituirci il prodotto entro 14 giorni. In caso di restituzione, provvederemo naturalmente a rimborsare il denaro sul vostro conto. Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente e non saranno rimborsate.
Il nostro indirizzo di ritorno
Euraneg GmbH
Egelsee 25, 93354 Siegenburg
Germania
Diritto di cancellazione
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso è di quattordici giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui nominato, che non sia l'acquirente, è entrato in possesso dell'ultima merce.
Per esercitare il diritto di recesso, dovete informarci (Euraneg GmbH, Egelsee 25, 93354 Siegenburg, lager@euraneg.com) della vostra decisione di recedere dal presente contratto con una dichiarazione chiara (ad esempio, una lettera inviata per posta o un'e-mail). Se vi avvalete di questa possibilità, vi invieremo immediatamente una conferma di ricezione di tale cancellazione (ad esempio via e-mail).
Per rispettare il termine di cancellazione, è sufficiente che il cliente invii la notifica di esercizio del diritto di cancellazione prima della scadenza del periodo di cancellazione.
Procedura di reclamo in particolare per SD4005 e SD4010
Prima di restituire il donatore, eseguite le seguenti operazioni:
1. sostituzione della pompa a rulli, indipendentemente dall'età dell'erogatore/pompa. Una pompa di ricambio (2a pompa) è sempre inclusa gratuitamente nella confezione originale.
2. ripristinare l'erogazione premendo contemporaneamente il pulsante rotondo e quello quadrato
3. sostituire le batterie
Tutti i punti sono descritti in dettaglio nelle istruzioni per l'uso o nei video esplicativi. video esplicativi sul nostro sito web. Se non avete più le istruzioni per l'uso, potete scaricarle dal nostro sito web scaricare. Qui troverete un capitolo a parte con ulteriori suggerimenti per la risoluzione dei problemi dei singoli distributori.
Descrizione ed eliminazione dei guasti per SD4005 e SD4010
Guasto visualizzato
Possibile causa
Risoluzione dei problemi
Il LED lampeggia alternativamente in rosso e blu
1. accidentalmente (quando si inseriscono le batterie) quadrato e
pulsante rotondo premuto 2. Elettronica difettosa
1. eseguire un reset - per farlo, rimuovere una batteria, quindi tenere premuto il pulsante quadrato (ON/OFF) fino a quando la batteria rimossa non viene reinserita
2. inviare al produttore
Il LED lampeggia in rosso (dopo l'inserimento di nuove batterie)
Batterie non inserite correttamente / inclinate
Controllare la posizione delle batterie, verificando la polarità come precauzione.
L'erogatore non dosa
Bottiglia vuota per il 1° utilizzo
2. tubo della pompa attorcigliato (ad esempio sotto la testa della pompa)
3. il tubo della pompa si attacca alla parete della bottiglia (quando la bottiglia è quasi vuota)
4. mezzo sbagliato (altamente viscoso)
1. inserire la nuova bottiglia
2. controllare il tubo flessibile ed eliminare eventuali pieghe
3. controllare e centrare il tubo nella bombola di servizio; se necessario, sostituire la bombola.
4. verificare l'idoneità del terreno di coltura prima dell'uso.
L'erogatore dosa una quantità troppo piccola
1. utilizzo di un mezzo più liquido
2. impostare il livello di dosaggio 1 = circa 1,6 ml
1. impostare un livello di dosaggio più alto
2. impostare il livello di dosaggio 2 = circa 3,2 ml
La pompa funziona in modo lento
1. pompa in uso da più di 6 mesi
2. utilizzo di un mezzo più liquido
1. sostituire la pompa (possibilmente ogni 3-4 mesi)
2. verificare l'idoneità del supporto
Il sensore non funziona anche se la mano è tenuta sotto il sensore
1a mano tenuta troppo bassa 2. regolazione della distanza di rilascio 3. sensore/elettronica difettosi |
1. avvicinare la mano al sensore
2. ricalibrare il sensore, vedere capitolo 10.
3. inviare al produttore
Il flacone di stoccaggio "traballa" o cade quando si apre il dispenser
Arresto del flacone non fissato o (solo per il dispenser da 1.000 ml) inoltre: l'arresto variabile (nella piastra di supporto del sensore) per il collo del flacone non è centrato
Premere il portabottiglie verso l'alto (contro la base del flacone) fino a quando il flacone è ben saldo oppure (per il dispenser da 1.000 ml): Centrare il tappo del flacone esattamente sul collo del flacone usato.
L'erogatore non può essere chiuso completamente
La prima chiave è ancora nel dispenser
2. Il tubo flessibile è schiacciato
1. rimuovere la chiave 2. posare il tubo in modo ordinato 3. chiudere il coperchio anteriore |
Correzioni speciali per SD4010 per problemi con le bottiglie
In alcuni casi, le modifiche apportate dai produttori di disinfettanti alle chiusure di sicurezza degli eurobottiglioni hanno reso i colli più lunghi e quindi i flaconi più alti. Possono quindi essere necessari i seguenti accorgimenti:
1. rimuovere l'anello di gomma bianco dalla guida del collo della bottiglia e spingerlo fino in fondo.
2. rimuovere il fissaggio del flacone sul fondo dell'erogatore
3. la finestra di visualizzazione può essere rimossa dalle bottiglie Bode "Sterilium".
Supporto tramite app
Per una migliore assistenza post-vendita, vi forniamo una visualizzazione digitale dei due modelli di dispenser EURANEG (manuale e automatico/touchless) sotto forma di un'applicazione IOS o Android "VUframe":
In questo modo è possibile effettuare le seguenti operazioni:
-Display a 360 gradi (ruotabile con le dita) dei due dispenser nelle due versioni di colore base, bianco e grigio/bianco.
-Configurazione di vaschette o leve colorate e stampa del logo Vista esplosa a 360 gradi di entrambi i modelli di dispenser
Rappresentazione in realtà aumentata del dispenser nell'ambiente reale del cliente, come dispositivo autonomo o montato a parete.
Per utilizzare l'applicazione, procedere come segue:
1. scaricare l'applicazione VUFRAME dall'app store di Apple o Android.
2. caricare i due set di dati per i diversi donatori nell'applicazione utilizzando i due link sottostanti.
È meglio aprire i link direttamente sullo smartphone.
SD4005 Distributore automatico: https://share.vuframe.com/4f6c5b28
SD2005 Distributore a leva a braccio: https://share.vuframe.com/2bd4083b